Chính sách đổi trả hàng
CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG CỦA CÔNG TY PHÂN BÓN NHUẬN ĐIỀN
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Nhuận Điền xây dựng chính sách đổi hàng như sau:
1. Điều kiện áp dụng đổi hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hỏng bao bì, rách nát, cấn móp).
- Giao sai sản phẩm, số lượng hoặc chủng loại so với đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, đảm bảo bao bì còn nguyên tem niêm phong, chưa mở.
2. Thời gian đổi hàng
- Thời gian yêu cầu đổi hàng: trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
- Yêu cầu kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao nhận hàng hợp lệ.
3. Quy trình đổi hàng
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty qua hotline hoặc email và cung cấp thông tin chi tiết:
- Tình trạng sản phẩm.
- Hình ảnh sản phẩm lỗi hoặc sai sót.
- Bước 2: Công ty xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm.
- Bước 3: Công ty tiến hành kiểm tra và đổi sản phẩm mới cho khách hàng.
4. Phí vận chuyển đổi hàng
- Đối với lỗi của nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng: Công ty sẽ chịu 100% phí vận chuyển.
- Đối với yêu cầu đổi hàng từ phía khách hàng (không phải lỗi sản phẩm): Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 chiều.
5. Lưu ý
- Không áp dụng đổi hàng đối với sản phẩm đã sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi bảo quản của khách hàng.
- Mỗi đơn hàng chỉ được đổi 1 lần.
- Khách hàng cần đảm bảo sản phẩm gửi lại còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và bao bì kèm theo.
Liên hệ hỗ trợ đổi hàng theo thông tin trong Hợp đồng mua bán hàng hoá.
Nhuận Điền luôn sẵn sàng phục vụ và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng!